来源/连线Insight

随着阿里巴巴集团“1+6+N”组织构架调整后，快手淘天集团麾下的点多淘宝有了新变化。

近期，少赞b站买粉链接阿里旗下的闲鱼闲置交易平台淘宝举行产品升级发布会，推出社区化产品“海鲜市场”，何涨并升级了“会玩”社区。快手据淘宝总经理季山介绍，点多升级后的少赞淘宝要围绕“交易”和“社区”双轴发展，与用户一起共建兴趣交易和交流的闲鱼新社区。

这样的何涨转变其实是个必然的结果。 在阿里集团战略转变之下，快手各集团独立运作、点多自负盈亏，少赞闲鱼也到了思索如何挣钱，闲鱼涨用户的何涨时侯。

图源淘宝微信公众号

值得注意的是，就在此次发布会之前，闲鱼宣布将对“高频且高额交易”的买家交纳软件服务费。

这也引起了外界对淘宝商业模式的讨论，而季山则明晰回复了这个问题，闲鱼此次的抽佣，仅针对交易金额、笔数急剧超过个人买家的职业买家，C2C则全面免费。

针对职业买家的抽佣，季山提及，这既是为了分摊平台维持营运的一部分成本，同时也是一个表态——如果想常年在淘宝做生意，需要用更商业的逻辑进行。

而关于淘宝核心的商业模式，季山也给出了答案——通过增值服务，例如给用户提供验货服务等。

不过，尽管外界非常关心淘宝的挣钱进度，但目前淘宝的主要目标并不是这个，在挣钱和用户下降二者之间，闲鱼把优先级给了前者。

“今年淘宝没有明晰的赢利目标的考虑，我们的b站买粉链接目标会聚焦在用户规模的下降。”季山提及。

用户下降仍是淘宝去年的主要加码点。季山在会上透漏，闲鱼经过9年的积累，用户超过5亿。但在淘宝看来，这样的数字仍远远未抵达天花板，二手交易用户仍有很大的开发空间。

艾媒咨询数据也显示，中国的二手交易规模在2015年还不足3000亿元，到2020年早已突破成了万亿市场。有关机构预测，到2025年，中国的二手交易规模将达到3万亿。

如今，9岁的淘宝，实现了当年阿里“继天猫、天猫以后，打开第三个万亿市场”的梦想。

闲鱼源于二手，但不总算二手。相比其他二手平台，闲鱼希望自己有更多面，这十分考验淘宝的营运能力，用什么样的内容塑造社区，如何让更多人玩淘宝，而不仅仅只是打开买卖个东西， 这件事能做到哪些程度，决定了淘宝未来的想象力能有多大。

闲鱼抽佣，但它真正想赚的钱不是佣金

2014年创立的淘宝，初衷是让用户的闲置游上去。这样的供需关系下，闲鱼是个以C2C为核心的交易平台，被用户称为“万能的淘宝”。

体现到数据上，更加直观。《2021中国联通互联网年度大报告》显示，截至2021年12月，二手闲置交易类APP的月活跃用户数为1.45亿，同比下降19.7%，增长率为联通购物行业第一。彼时，仅淘宝一个平台的月活就达到了1.15亿。

平台壮大的背后，用户的边界越来越模糊。尤其是，一大批职业化买家的涌向也进一步冲击了淘宝C2C的交易模式，让淘宝一度给人“下一个天猫”的印象。

当职业店家越来越多，平台势必要想办法分辨管理职业买家和个人买家，否则会影响个人买家的消费体验，甚至影响整个平台的活跃度。

针对于此，今年5月15日，闲鱼发布《软件服务费缴纳新政说明》，称拟对于在平台举办高频高额交易的买家交纳软件服务费，该收费新政预计于6月6日即将生效执行。

具体而言，“高频高额 ”是指形成的成交订单数目小于10件且累计成交金额小于10000元。闲鱼会针对当月超出收费门槛的成交订单，以单笔订单的实际成交额为基数交纳1%服务费。

简言之，闲鱼开始对职业买家采取“抽佣”模式。

季山提及，这样的调整只是一个讯号，不是要一次性把职业买家都清除走，而是淘宝希望她们能否用更商业的逻辑做生意。 本质上，闲鱼早已成长成一个交易规模、用户规模都不小的二手交易平台，更健康的商业模式是未来发展的趋势。

这背后，赚钱倒不是最主要的目标，最重要的是传达出平台心态。

“我们收的基本费用是很低的，这是平台的心态，也是对平台一部分店家的整治。如果你想薅平台流量的羊绒，我们并不欢迎，你可以选择离开，我认为这也是一个讯号”，季山这样解释这次抽佣调整。

值得一提的是，国外诸多二手交易平台商业化，都是靠“抽佣”实现的，外界好多推测围绕淘宝商业化而展开。

对此，季山也做出了回应。“闲鱼不希望通过抽佣来跑通自己的商业模式，这是确定的”，季山表示， “这个费用不是为了淘宝商业化模式设置的，而是要平摊平台纠纷判责以及交易手续费等营运的成本。”

事实上，作为一个主要以C2C为核心的交易平台，为了保障C端用户的体验和产品质量，咸鱼推出多项平台机制。

此次发布会上，针对C端用户纠纷问题，闲鱼进一步升级了用户小法院机制，吸引更多用户步入，用社区力量来解决纠纷；而在安全、灰黑产和欺诈等平台底线问题上，闲鱼也仍然设有安全团队进行监控。

今年7月，闲鱼还将推出自有信用分体系“鱼力值”，区别于往年的蚂蚁信用分，闲鱼自有信用分会更针对用户在淘宝内的行为，让普通用户在交易中拥有更精准的评价体系，增加交易确定性。

这些机制推出的前提，都是平台真金白银的投入。不过，“抽佣”能分摊多少平台成本，还要看后续的施行落地。

必须要承认的是，闲鱼发展到现阶段，商业化是难以避开的话题。 季山表示，闲鱼主要的商业化模式会是通过增值服务来收费，例如验货服务等。

以二手奢侈品品类为例，以往淘宝上的验货宝服务是由店家选择是否提供验货服务，如今验货宝升级为由卖家来选择是否须要验货服务。

支持验货宝的商品，下单后店家须要先将其寄给第三方鉴定中心验货，买家领到检验报告后再判定是否继续交易。

据介绍，目前验货宝的收费模式为1万元以内商品验货76元/单，1万-3万元之间的商品验货费用为96元/单，3万-15万之间的商品验货费用为136元/单。

“给用户提供增值服务，可能是淘宝常年比较好的商业模式，因为所有的增值服务最终是让消费者的体验更好。”季山表示。

关于如何挣钱这件事，季山提及了内部的思索， “我们要思索如何挣钱，怎么养活自己，而且要想什么样的商业模式更适用于淘宝，闲鱼的商业模式要跟他人不一样。这件事情从今年开始就讨论了，但是去年有更明晰的落地方案。我们绝对不是像美国平台一样靠单笔交易来拿钱，这是确定的。”

因此C2C全面免费，是咸鱼坚定的大方向，季山提及，对于平台来说，同时兼具卖家和买家身分的个人用户仍然是第一选择。 这也透漏出淘宝现阶段的主要目标——涨用户。

用户下降，闲鱼能够如何玩？

留下老用户，寻找新用户，是淘宝9年来不变的思路。

2023年产品升级发布会上，季山披露了淘宝的最新数据：总用户数破5亿，发布用户数近1亿、平台在线商品数保持在10亿+的体量上……

这是淘宝对消费需求转变而不断进行产品升级的结果。从一开始用LBS+兴趣标签解决交易效率问题，到后来采用算法和推荐的方法增强信息撮合准确度，现在的淘宝已然成为很多人心里的一个新鲜好逛的多面生活场。

但在这个万亿市场中，5亿用户远远未达到天花板闲鱼如何涨粉，随着诸多新老玩家入局抢面包，寻找更多的用户，并留住老用户，是淘宝常年的课题。

如何找到更多的用户？社区化，是淘宝给出的答案。在这次产品升级发布会上，季山提及，社区对淘宝来讲不是第一次提，但随着用户在社区背后需求不断的变化，闲鱼的产品必须围绕社区化做相应的迭代。

具体而言，此次淘宝推出了海鲜市场、会玩社区两大玩法的升级。

闲鱼海鲜市场

另一边，会玩社区进行了全新产品页面改版，重在提高互动性，搭建兴趣达人和用户间的联接。用户既可以在“热门”、“圈子”等场景发觉自己感兴趣的内容，也可以与达人交流互动，找到属于自己的兴趣圈子。

事实上，闲鱼与其他二手电商交易平台最大的不同在于，闲鱼具有活跃的社交气氛，用户可以基于兴趣下单。用户会在社区蓝筹股下发觉自己的兴趣并与同好交流，达成交易。根据数据，闲鱼每晚都有超过数以百万的兴趣交易发生着，拥有1.5亿的在线兴趣商品为兴趣用户提供交易底泥，超过45%的交易都与兴趣有关。

此外，闲鱼还将面向所有兴趣达人推出“星灿计划”，培育扶植兴趣达人，打造百个十万粉丝以上的“头号玩家”，通过典范玩家推动更多用户的兴趣交流。

正如季山所说，闲鱼天然有很多在不同品类中十分专业的达人，这类人群规模早已达到80万，手作达人、园艺达人、娃圈达人等比比皆是。

在淘宝上，年轻人的占比越来越多，95后用户占比达43%，00后用户占比达22%。

这届95后、00后不再只把淘宝当成二手交易工具。在她们眼里，结交兴趣相同的同学、寻找直播间的“拼单搭子”、热门景点代排服务……在淘宝上，可以实现社交、赚钱、交易等多样需求。

透过这种新的变化，闲鱼透漏的讯号是，今年社交和交易是淘宝两大的关键词。既要也要之余，闲鱼的用户下降仍然是第一目标。

据季山透漏，用户下降规模和活跃数是淘宝团队未来五年最重要的指标，目 前淘宝高活用户数在2500万，未来的下降可能就来自内容化、社区里跟达人的互动，“我相信那种数字有可能会到5000万的体量。”

九年来，闲鱼在用户上的确做了好多功课。相比于赢利，闲鱼现阶段的主要目标仍是用户下降。 会上，季山再度重申，闲鱼没有明晰的赢利目标的考虑。“盈利是找商业模式，而不是追求绝对的赢利。”

闲鱼要做内容社区，

但不是第二个“小红书”

“闲鱼可以成为一个社区，而不仅仅是一个二手商品交易平台。”季山这样总结。

内容化、社区化是淘宝在此次发布会上反复提及的词，这与淘宝所属的淘天集团战略不谋而合。

前不久天猫淘宝618店家会议上，淘天集团首席执行官戴珊表示，淘宝将以远超之前的投入推动全面内容化。

一直以来，闲鱼都被界定到阿里电商的大蓝筹股中。此次组织变阵后，闲鱼隶属淘宝天猫商业集团，并承载着集团其他产品没有承载的使命，比如二手交易类型、年轻化等。 “整个天猫淘宝的使命是逐渐从纯电商的交易迈向消费，最后迈向生活。”

提到内容社区，小红书是不得不提的一个产品。尽管小红书的商业化还在探求，但其验证的社区价值仍吸引包括陌陌小绿书、字节“有柿”等诸多玩家入局。

不同的是，闲鱼要做内容社区，但不会是第二个“小红书”，因为淘宝要回到交易本身。

在季山看来，闲鱼做的社区必须以交易为导向，社区必须要回到交易上能够有所突破，不能寄希望于做社区化的平台。“在每位热点之下，有很多用户会把与这个热点相关的商品挂下来，最终一定会回到交易的方向，这是我们最核心、最本质的思索。”

换句话说，闲鱼本质上是个二手电商交易平台，未来的内容化、社区化也要回归在提升平台交易量上来。

特殊的一点在于，相比于“以物为中心的”交易逻辑，闲鱼选择了“以人为中心”的交易逻辑，海鲜市场、会玩社区、兴趣达人都是这样的思路。这其中闲鱼如何涨粉，用户之间的信任关系被放大。

“我们希望一切以满足个人交易为核心，然后再去看这些延伸下来的需求有什么样的解决方案。”季山说。

一个具有代表性的事例是，近期旅游复苏催生了“特种兵旅游”的热度，很多年青用户在淘宝上自发创造了好多有趣的内容，比如在淘宝上架目的地旅游规划、向导服务，以及全程跟拍服务。当时下热点与人的需求结合，相关的交易也急剧在淘宝延展开来。

另一方面，内容化对现阶段的淘宝来说很重要，某种程度上可以反哺其用户下降。

随着二手交易市场规模的逐步扩大，更多玩家慢跑进场。前有转转、万物新生老玩家，后有易迅、抖音新玩家。2021年易迅“鲸置”入局后，抖音也开辟了“二手好物”栏目，这类新玩家的入局再度搅乱了暗潮激荡的二手电商市场。

闲鱼想要紧抓用户，不仅要靠平台的好物，还要靠社区气氛。正如上文提及的海鲜市场和会玩社区，二者都与淘宝商业化的关系不大，这两个产品更多承载着淘宝提高消费黏性、提升用户活跃度的作用。

不能忽略的是，即便加码内容、升级社区，确定双轴发展战略，闲鱼的底色仍是电商交易平台，其社区内容最终都要服务交易这个终极目的。而这正是其他平台仍未走通的路。小红书、B站、知乎都在为内容社区迈向交易而困惑，闲鱼能够开辟出一条自己的公路？

季山表示，“闲鱼是一个十分特殊的存在，既囊括了交易，又涵盖了社交，我们明天在走一条没有人走的路，不同阶段不同圈层的年青人们选择在淘宝上抒发真实的自我，用心把自己的生活经营得更美好。我们须要不断适应消费者的需求和变化，这是淘宝平台未来努力的方向。”

（本文头图来源于淘宝官方微博。）